카카오가 2026년 2월부터 이용자의 서비스 이용기록과 패턴을 수집하는 방향으로 약관을 개정하면서,
프라이버시 이슈와 함께 이용자들의 반발이 예상되고 있어요. 이번 글에서는 개정된 약관의 핵심 내용,
논란의 쟁점, 카카오의 입장, 향후 사용자 대응 전략까지 한눈에 알아보겠습니다.
목차
- 카카오 약관 개정, 뭐가 바뀌었을까?
- 이용기록·패턴 수집, 어떤 정보가 포함되나
- 이용자 반응은? 강제성 논란
- 카카오의 공식 입장 정리
- 개인정보 보호법과의 관계
- 다른 플랫폼과 비교해보면?
- 사용자가 취할 수 있는 대처법
- 마무리 정리 및 의견
- 관련 키워드
카카오 약관 개정, 뭐가 바뀌었을까?
카카오는 2025년 12월 19일, 2026년 2월 4일 시행을 목표로
서비스 이용약관을 개정했다고 밝혔어요. 핵심은 바로
‘이용자의 서비스 이용기록과 이용패턴 수집’ 조항의 추가입니다.
이 조항은 일반적인 동의 절차 없이, 일정 기간 이내에
거부 의사를 표시하지 않으면 자동으로 동의하는 것으로 간주된다고 명시되어 있죠.
만약 동의하지 않으면 전체 서비스 이용이 제한될 수 있다는 점이 논란의 핵심입니다.
시행일: 2026년 2월 4일
적용대상: 카카오톡, 카카오맵, 쇼핑, 오픈채팅, 카카오게임즈 등 전체 서비스
이용기록·패턴 수집, 어떤 정보가 포함되나
카카오가 수집하는 이용기록과 패턴은 단순히 ‘앱 사용시간’만이 아닙니다. 매우 세분화된 데이터를 포함하고 있어요.
수집 항목설명
| 서비스 이용시간 | 하루 평균 사용 시간, 시간대별 활동 정보 |
| 클릭/탐색 기록 | 어떤 메뉴, 기능을 클릭했는지 추적 |
| 위치 정보 | 사용자의 위치 기반 서비스 이용 패턴 |
| 콘텐츠 시청/검색 기록 | 어떤 콘텐츠를 봤고, 무엇을 검색했는지 |
| 구매 이력 | 카카오 쇼핑, 선물하기 등에서의 구매 내역 |
| 프로필 활동 | 오픈채팅 참여 이력, 프로필 수정 내역 등 |
수집된 데이터는 AI 기반 추천 시스템, 개인 맞춤형 콘텐츠 제공, 광고 타겟팅 등에 활용될 예정이라고 합니다.
이용자 반응은? 강제성 논란
이용자들은
"선택권 없이 동의해야 전체 서비스를 이용할 수 있다면 사실상 강제 아니냐"는
불만을 제기하고 있어요.
특히 약관에는 다음과 같은 문구가 포함되어 있죠.
“7일 이내 거부 의사 없으면 동의한 것으로 간주되며, 동의하지 않으면 서비스 이용계약을 해지할 수 있음”
이 내용은 이용자에게 사실상 서비스 이용을 계속하려면 무조건 동의해야 한다는 압박으로 작용할 수 있습니다.
과거에도 이런 방식의 약관 변경은 '틱톡 사태', '쿠팡 개인정보 논란' 등과 유사하다는 지적이 있었어요.
카카오의 공식 입장 정리
카카오는 관련 논란에 대해 공식 입장을 내놓았는데요. 요약하면 다음과 같습니다.
- 데이터 수집은 서비스 개선을 위한 것
- 관련 법률(개인정보 보호법 등)을 준수하고 있다
- 이용자에게 고지 및 동의 절차를 충실히 제공할 것
- AI 기능 고도화 및 개인화 서비스 정밀화를 위한 필수 과정
카카오 관계자는 "기계적 분석이 아니라, 이용자의 권익을 지키며 데이터를
안전하게 활용할 수 있도록 노력하고 있다"고 덧붙였어요.
개인정보 보호법과의 관계
그렇다면, 이번 조치가 개인정보 보호법에 위배되지 않는 걸까요?
현행법상 기업은 이용자에게 고지 및 동의를 받은 뒤 데이터를 수집·활용할 수 있어요. 하지만,
문제는 ‘동의의 실질적 자유’가 있느냐는 점입니다.
기준법적 요구 사항카카오 적용 방식
| 사전 고지 | ✔ 필요 | ✔ 제공 중 |
| 명시적 동의 | ✔ 필요 | ✘ 묵시적 동의 간주 |
| 동의 거부권 | ✔ 보장 | ✘ 전체 서비스 사용 불가 |
즉, 법적으로는 고지와 동의 절차가 있으면 문제가 없다고 볼 수 있지만,
이용자의 선택권이 실질적으로 보장되지 않는다면 논란의 여지는 충분하다고 할 수 있어요.
다른 플랫폼과 비교해보면?
국내외 주요 플랫폼들의 이용기록 수집 정책과 비교해보겠습니다.
플랫폼이용기록 수집 방식동의 구조거부 시 영향
| 네이버 | 일부 서비스에 한해 수집 | 명시적 동의 필수 | 해당 서비스 제한 |
| 유튜브 | 시청 기록, 검색 기록 수집 | 설정 변경 가능 | 개인화 기능 미제공 |
| 인스타그램 | 행동 기반 광고 타겟팅 | 기본 활성화, 선택 해제 가능 | 광고 노출 변화 |
| 카카오 (개정 후) | 전체 서비스 패턴 수집 | 묵시적 동의 간주 | 전체 서비스 이용 불가 가능 |
특히 ‘전체 서비스 이용 제한’이라는 페널티는 유례없이 강력한 조치로 평가받고 있어요.
사용자가 취할 수 있는 대처법
논란이 계속되는 가운데, 사용자로서도 아래와 같은 대응 전략을 고려해볼 수 있어요.
- 약관 변경 공지 확인하기
- 2026년 2월 이전까지 마이페이지 또는 이메일로 받은 약관 변경 내용을 숙지하세요.
- 거부 의사 명확히 표시하기
- 카카오 측은 마이페이지, 고객센터 등에서 거부 의사를 표시할 수 있도록 할 예정입니다.
- 대체 메신저·플랫폼 사용 고려
- 프라이버시를 중시하는 사용자라면 텔레그램, Signal 등의 대안을 검토해볼 수 있어요.
- 정보보호 단체 민원 접수
- 한국인터넷진흥원(KISA), 개인정보보호위원회 등에 문의하거나 신고할 수 있습니다.
마무리 정리 및 의견
이번 카카오의 약관 개정은 단순한 정책 변경 그 이상의 의미를 가집니다.
기술의 발전과 AI 개인화 서비스의 확대가 가져온 결과이기도 하지만,
사용자 동의의 ‘자율성’이 침해될 수 있다는 우려는 여전히 존재하죠.
개정된 약관이 시행되기 전까지, 사용자 개개인의 관심과 선택이 중요해지는 시점입니다.
기술은 발전하지만, 그 혜택이 모두에게 공정하고 투명하게 전달되기 위해선
충분한 설명과 선택권 보장이 반드시 필요하겠죠.
혹시라도 이 글을 읽고 계신다면, 지금 바로 카카오 서비스의 알림 설정을 확인하고,
관련 내용을 꼼꼼히 체크해보시는 걸 추천드려요!